FAQ & RETOURS

La livraison est gratuite pour les commandes au Canada et aux États-Unis, à l'exception du Nord canadien (Yukon, Territoires du Nord-Ouest et Nunavut), où des frais de livraison supplémentaires s'appliquent. Les tarifs pour ces régions et les commandes internationales sont calculés au moment du paiement. Certaines exclusions peuvent s'appliquer.

Tu as 30 jours à compter de la date d'achat pour retourner votre article pour un remboursement.

Retours gratuits – Canada et États-Unis seulement

Notre politique de retour gratuit s'applique aux commandes expédiées au Canada et aux États-Unis.
Pour commencer votre retour, utilisez le portail ci-dessous :

• Canada : entrez votre code postal avec des espaces

• États-Unis

If you're unable to create a return label using the portal, please Contactez-nous à info@wooki.com pour obtenir de l'aide.

 Conditions de retour

Les articles doivent être retournés dans leur état d'origine, non portés, pour être éligibles à un remboursement :

• Aucun signe d'usure ou de pli

• Étiquettes attachées et/ou dans la boîte d'origine

• Les boîtes de vente au détail doivent être expédiées dans une autre boîte

• Les retours avec emballage ou accessoires manquants, ou les articles présentant des signes d'utilisation, seront refusés et renvoyés

Les retours sont traités dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables après réception de l'article.

Déclarations américaines – Remarques importantes

• Nous ne pouvons pas générer d'étiquettes de retour via USPS

• Nous ne proposons pas d'étiquettes de retour pour les APO, les boîtes postales ou les adresses en dehors des États-Unis continentaux.

Retours internationaux

• Nous ne fournissons pas d'étiquettes de retour pour les pays autres que le Canada et les États-Unis.

• Les clients sont responsables de tous les frais d'expédition de retour

• Les articles doivent répondre aux mêmes conditions de retour énumérées ci-dessus

• Tous les retours internationaux doivent être clairement marqués comme « MARCHANDISES RETOURNÉES » avec une valeur $0 déclarée

Utilisation équitable et limites de retour

Nous nous réservons le droit de refuser les retours pour les commandes qui ne relèvent pas d'un usage personnel normal. Cela inclut, sans s'y limiter, les achats en gros (par exemple, le retour de plus de 5 articles), les commandes commerciales ou professionnelles, les achats effectués dans le but de revendre, ou les commandes multiples d'un même modèle. Dans ces cas, les frais de retour et de traitement peuvent être à la charge du client.

1. Notre politique d'échange

Pour vous assurer de recevoir vos articles préférés le plus rapidement possible, Nous n'effectuons pas d'échanges directs. Tous les articles retournés feront l'objet d'un remboursement.

• Cela vous permet d'acheter immédiatement votre article de remplacement dans le cadre d'une nouvelle transaction individuelle.

2. Traitement de votre remboursement

Une fois votre retour livré à notre entrepôt, il sera traité dans un délai de… 1 à 3 jours ouvrables.

• Les remboursements sont effectués sur le compte de mode de paiement initial.

• Selon votre institution financière, cela prend généralement 3 à 5 jours ouvrables pour que les fonds apparaissent sur votre compte.

3. Ajustements de prix et promotions

• Alignements de prix : Nous respectons les ajustements de prix dans 15 jours concernant votre achat. Veuillez consulter notre Section d'alignement des prix ci-dessous pour plus de détails.

• Abus de retour : Les articles ne peuvent être retournés dans le seul but d'obtenir une réduction supplémentaire suite à une baisse de prix ou à une promotion.

• Commandes en double : Si un article identique est acheté puis retourné, nous vous rembourserons. article au prix le plus bas entre les deux commandes.

4. Articles endommagés ou défectueux

Si votre commande arrive endommagée, défectueuse ou cassée, vous devez le signaler à notre équipe dans les plus brefs délais. 15 jours Veuillez joindre des photos des dommages à la réception afin d'accélérer le traitement de votre réclamation.

Litiges relatifs à l'expédition et à la livraison

Nous collaborons avec des transporteurs fiables comme Postes Canada et UPS pour garantir la livraison de votre commande en toute sécurité.

Preuve de livraison

Notre obligation contractuelle est remplie dès lors qu'un transporteur fournit Confirmation de livraison. Cela inclut, sans toutefois s'y limiter, les coordonnées GPS ou les preuves photographiques fournies par le transporteur.

Colis manquants

Si votre statut de suivi affiche "Delivered" Si vous ne parvenez pas à localiser votre colis, veuillez suivre les étapes suivantes :

1. Vérifiez la zone : Vérifiez auprès de vos voisins, de la direction de l'immeuble, de la boîte aux lettres communautaire ou des emplacements cachés sur le porche.

2. Attendez 24 heures : Il arrive que les transporteurs marquent les articles comme livrés peu de temps avant leur arrivée.

3. Contactez-nous: Vous devez nous en informer dans les délais impartis. 5 jours du délai de livraison indiqué afin que nous puissions vous aider à ouvrir une enquête auprès du transporteur.

Responsabilité

WOOKI INC. décline toute responsabilité en cas de vol de colis à votre domicile après confirmation de la livraison. Pour garantir la sécurité de votre achat, nous vous recommandons vivement de fournir un service de livraison sécurisé ou d'utiliser un système de suivi des commandes. Canada Post "FlexDelivery" Veuillez indiquer cette adresse si vous n'êtes pas disponible pour réceptionner le colis en personne.

• Commandes aux États-Unis : Prepaid duties will be charged on the item's price. Those will NOT be refunded on US orders if the order is returned for ANY reason.
• Commandes internationales: Import duties, taxes, and charges are not included in the item price or shipping cost. These charges are the buyer's responsibility.
• Please check with your country's customs office to determine what these additional costs will be before buying.
• Les colis retournés ou refusés en raison de droits et taxes impayés sont soumis à des frais de réapprovisionnement. Les frais d'expédition initiaux ne seront pas remboursés.

Si vous souhaitez demander une correspondance de prix ou un ajustement de prix (dans les 15 jours) sur une commande précédemment passée, veuillez Contactez-nous ou envoyez-nous un email à info@wooki.com

L'alignement des prix requiert les conditions suivantes :

• L'article doit être identique en marque, taille, couleur et modèle.
• L'article doit être en stock et/ou prêt à être expédié.
• Nous ne nous alignerons pas sur les prix du Marketplace (Amazon, Walmart, eBay, etc.)
• L'alignement des prix ne peut pas être combiné avec d'autres promotions, coupons ou remises.
• When calculating a competitor's price, we will take into account the item's price, shipping and potential duties/taxes.
• Le concurrent doit être un revendeur agréé de la marque en question.

1. Définition de la preuve de livraison 

Orders shipped via our designated carriers with active tracking marked as 'Delivered' to the shipping address provided at checkout constitute full proof of fulfillment and delivery.

2. Exactitude et modifications des adresses 

Il incombe aux clients de fournir une adresse de livraison exacte et complète. Nous déclinons toute responsabilité pour les colis livrés à une adresse incorrecte fournie lors de la validation de la commande.

3. Clause de non-responsabilité concernant le piratage/le vol sur les porches 

Nous ne sommes pas responsables des colis perdus ou volés après confirmation de livraison par le transporteur. Si le suivi indique une livraison mais que vous ne trouvez pas votre colis, veuillez contacter le transporteur pour qu'il ouvre une enquête ou signaler le vol aux autorités compétentes.

4. Avis de signature de grande valeur 

Pour les commandes de valeur élevée, une signature à la livraison peut être exigée à notre discrétion afin d'assurer une réception en toute sécurité.

Récompenses WOOKI – Politiques du programme

Cumulez des points à chaque achat et transformez-les en réductions sur vos prochaines commandes. Vous recevez automatiquement 3% en points à chaque achat : c'est notre façon de vous remercier pour votre achat chez WOOKI.

1. Gagner des points

• Gagnez 30 points pour chaque $10 CAD dépensé, hors taxes, frais de port et remises.

• Les points sont attribués une fois que votre commande est marquée comme « Terminée ».

• Vous devez être connecté à votre compte WOOKI lors du paiement pour gagner des points.

2. Échange de points

• 100 points = $1 CAD de rabais.

• Appliquez des points lors du paiement : vous choisissez combien en utiliser.

• Les points ne peuvent pas être appliqués aux frais d'expédition ou aux taxes.

• Aucun montant minimum de rachat, sauf indication contraire.

3. Expiration des points

• Les points expirent 365 jours après la date à laquelle ils ont été gagnés.

• Vous pouvez consulter votre solde et votre date d'expiration dans le tableau de bord de votre compte.

4. Retours et remboursements

• Si vous retournez une commande, les points gagnés seront déduits de votre compte.

• Si vous avez utilisé des points pour payer, ces points seront remboursés sur votre compte.

5. Restrictions

• Les points ne peuvent pas être gagnés ou échangés sur :

  • Achats par carte-cadeau

  • Frais d'expédition

  • Impôts

• Le paiement en tant qu'invité n'est pas éligible à l'accumulation de points.

6. Politique d'utilisation équitable

• Les points ne sont ni transférables, ni remboursables, et n’ont aucune valeur monétaire.

• L'abus ou l'utilisation frauduleuse peut entraîner la perte de points et la suspension du compte.

7. Mises à jour du programme

• WOOKI se réserve le droit de modifier ou d'annuler le programme de récompenses à tout moment sans préavis.

Les coupons sont valables uniquement sur wooki.com et font partie intégrante de nos conditions d'utilisation.

Utilisation d'un code. Enter it at checkout before paying; the discount must show in your order summary. We can't apply codes retrospectively. One code per order, no stacking, and no combining. Unless stated otherwise, one redemption per customer.

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Erreurs. La confirmation de commande atteste de la réception, mais pas de l'acceptation. Le contrat est formé lors de l'expédition. Jusqu'à cette date, nous pouvons retirer ou modifier tout coupon et refuser les commandes concernées en procédant à un remboursement intégral. Cette politique peut être modifiée ; la version en vigueur au moment de votre commande s'applique.

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