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FAQ & RETOURS

Si nous n'avons pas répondu à votre question, n'hésitez pas à nous envoyer un email via notre page de contact.

La livraison est gratuite pour les commandes au Canada et aux États-Unis. L'expédition en dehors de ces endroits peut être calculée à la caisse.

Vous disposez d'une année complète (365 jours) à compter de la date d'achat pour retourner votre article pour un remboursement.
Notre politique de retour gratuit s'applique uniquement aux commandes canadiennes. Veuillez voir ci-dessous pour les commandes américaines et internationales.

Si vous n'avez pas reçu d'étiquette de retour dans votre colis, veuillez nous contacter ou envoyez-nous un email à info@wooki.com

Les retours seront acceptés sur les articles tant qu'ils sont dans le même état que lors de leur réception:

  • Aucun signe d'utilisation ou pli
  • Étiquettes toujours sur ou avec boîte d'origine
  • Les boîtes, accessoires ou articles usagés manquants sont soumis à des frais de refus ou de restockage.
  • Les boîtes de vente au détail endommagées ne seront pas facturées tant qu'elles sont expédiées dans une autre boîte.

Les retours seront traités entre 1 et 3 jours ouvrables à compter de la réception.

Retours aux États-Unis

Afin d'aider ou d'autres acheteurs américains, nous proposons des étiquettes de retour subventionnées pour le faible coût de 10$. Si vous souhaitez une telle étiquette, veuillez nous en informer immédiatement en nous envoyant un message. Le montant sera soustrait du remboursement. Veuillez nous contacter pour de telles étiquettes.

  • Veuillez noter que nous ne pouvons pas créer d'étiquettes de retour avec USPS
  • Nous ne pouvons pas créer d'étiquettes de retour pour les commandes expédiées à APO, PO BOX ou des adresses en dehors de la zone continentale des États-Unis.

Retours internationaux

Malheureusement, nous ne pouvons pas créer d'étiquettes de retour à l'extérieur du Canada et des États-Unis. La même politique de retour est appliquée sur les commandes internationales. Malheureusement, les frais d'expédition sont à la charge de l'acheteur. Les articles retournés doivent être déclarés comme «MARCHANDISES RETOURNÉES» sur l'emballage et sans valeur.

Nous n'offrons pas d'échange d'articles. Les articles retournés seront remboursés et traités comme une transaction individuelle.
Cela facilite la tâche à tout le monde et laisse finalement plus de liberté à vous, le client, d'acheter ce que vous préférez et de le recevoir rapidement.

Les achats seront remboursés via le mode de paiement d'origine et prend normalement 3-5 jours ouvrables selon le mode de paiement.

Les articles ne peuvent pas être retournés dans le but d'obtenir une remise supplémentaire après une baisse de prix ou une promotion. Si un article identique est acheté et retourné, nous vous rembourserons l'article le moins cher des deux commandes.

Les articles endommagés, défectueux ou cassés doivent être signalés dans les 15 jours suivant la réception.

Nous honorerons les ajustements de prix dans les 15 jours suivant votre achat. Voir la section Garantie des meilleurs prix pour plus de détails.

Pour nos clients américains: il y aura ne pas être tous droits et taxes sur les commandes inférieures à l'équivalent de $ 800 dollars américains

Pour nos clients internationaux:

  • Les droits d'importation, les taxes et les frais ne sont pas inclus dans le prix de l'article ou les frais d'expédition. Ces charges sont sous la responsabilité de l'acheteur.
  • Veuillez vérifier auprès du bureau de douane de votre pays pour déterminer quels seront ces coûts supplémentaires avant d'enchérir ou d'acheter.
  • Les colis retournés ou refusés en raison de droits et taxes impayés sont sujets à des frais de réapprovisionnement. Les frais d'expédition d'origine ne seront pas remboursés.

Si vous souhaitez demander une correspondance de prix ou un ajustement de prix (dans les 15 jours) sur une commande précédemment passée, veuillez nous contacter ou envoyez-nous un email à info@wooki.com

L'appariement des prix nécessite les conditions suivantes :

  • L'article doit être identique en marque, taille, couleur et modèle.
  • L'article doit être en stock et/ou prêt à être expédié.
  • La garantie des meilleurs prix n'est pas applicable aux vendeurs des plateformes de ventes tel qu'Amazon, Walmart, eBay, etc.
  • La garantie des meilleurs prix ne peut pas être combiné avec d'autres promotions, coupons ou remises.
  • Lors du calcul du prix d'un concurrent, nous prendrons en compte le prix de l'article, les frais d'expédition et les droits/taxes potentiels.
  • Le concurrent doit être un revendeur autorisé de la marque en question.
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